Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Oquira, accessible via le site web oquira.com et les applications mobiles associées. Oquira est une solution SaaS de gestion de files d'attente virtuelles destinée aux établissements recevant du public.

2. Définitions

« Oquira » : désigne la société Oquira SAS, éditrice de la plateforme.

« Établissement » : désigne le client professionnel (banque, clinique, commerce, etc.) utilisant la solution pour gérer ses flux.

« Utilisateur / Visiteur » : désigne la personne physique qui rejoint une file d'attente via un ticket virtuel.

3. Description des services et IA

Oquira fournit :

• La génération de tickets virtuels (QR Code, App, Web)
• Le suivi en temps réel de la position dans la file
• Des notifications SMS et Push intelligentes
• Un tableau de bord de gestion pour les agents
• Oquira AI : Un moteur de prédiction qui analyse l'historique des flux pour estimer avec précision le temps d'attente et suggérer des optimisations de ressources.

4. Tarification et Paiement

Oquira propose trois plans principaux :

• Starter : Gratuit, limité à 1 lieu et 300 tickets par mois.
• Pro : 12 500 F CFA (ou 20 €) par mois, incluant 2 lieux et tickets illimités (soumis à une politique d'usage loyal).
• Enterprise : Sur devis pour les réseaux multi-sites et besoins spécifiques.

4.1 Modes de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Paiement International : Via DodoPayments (Cartes bancaires Visa, Mastercard).
• Paiement Local (Afrique de l'Ouest) : Via FedaPay (Mobile Money : MTN, Moov, Orange Money).

Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement à terme à échoir. Tout mois commencé est dû.

5. Responsabilités

Responsabilité d'Oquira : Oquira s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la continuité du service mais ne garantit pas une disponibilité absolue (SLA de 99.9% pour les plans Pro et Enterprise).

Responsabilité de l'Établissement : L'Établissement est responsable de la gestion effective de ses clients et de la vérification de la validité des tickets présentés. Il s'engage à ne pas utiliser la plateforme pour des activités illicites.

6. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme (logiciels, algorithmes IA, interfaces, logos) sont la propriété exclusive de Oquira SAS. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

7. Modification et Résiliation

Oquira se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Établissements seront informés par email 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La résiliation peut se faire à tout moment via l'interface d'administration.

8. Droit applicable et Juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois, en conformité avec le Code du Numérique. En cas de litige, et après échec de toute tentative de recherche d'une solution amiable, les tribunaux de Cotonou seront seuls compétents.

9. Contact

Pour toute question concernant ces CGU, contactez-nous à : legal@oquira.com