Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Oquira, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les dispositions du Code du Numérique en vigueur au Bénin.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Oquira SAS, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé à Cotonou, Bénin. Pour toute question relative à vos données, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à : dpo@oquira.com

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

Données d'identification (Établissements)

• Nom et prénom du responsable
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone
• Nom et adresse de l'établissement

Données des clients finaux (Visiteurs)

• Numéro de téléphone (pour les notifications SMS)
• Position dans la file d'attente
• Historique des passages (anonymisé pour statistiques)

Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Actions effectuées sur la plateforme

Données de facturation

• Adresse de facturation
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par DodoPayments ou FedaPay)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer les files d'attente en temps réel
• Notifier les clients de leur passage imminent
• Fournir des analyses d'affluence aux établissements
• Traiter les abonnements et la facturation
• Améliorer nos algorithmes de prédiction par l'IA
• Assurer la sécurité et la maintenance du service

4. Base légale

Le traitement repose sur :

• L'exécution du contrat : pour fournir le service de gestion de file
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de la qualité du service et la sécurité
• Le consentement : pour l'envoi de communications non essentielles
• L'obligation légale : pour la conservation des factures

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données selon les durées suivantes :

• Données de compte : durée de l'abonnement + 3 ans
• Tickets et passages : anonymisés après 90 jours (Plan Pro) ou 7 jours (Plan Starter)
• Documents comptables : 10 ans
• Données de connexion : 12 mois

6. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec nos prestataires de confiance :

• Hébergement : AWS (Région Paris)
• Paiements : DodoPayments et FedaPay
• Notifications : Twilio / SendGrid

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Vous pouvez également vous opposer au traitement ou demander sa limitation.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à dpo@oquira.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (France) ou de l'APDP (Bénin).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, authentification forte, sauvegardes régulières, contrôle d'accès strict.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et réaliser des statistiques de visite. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications significatives seront notifiées par email.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez notre DPO à : dpo@oquira.com